Intégrés aux soins des patients, les systèmes d'appel infirmière sont utilisés dans les hôpitaux, les cliniques, les maisons de retraite et les résidences pour personnes âgées. Un système d'appel infirmière performant permet aux établissements de santé d'améliorer l'expérience et la satisfaction des patients, de fluidifier la communication entre patients, soignants et intervenants, d'assurer une prise en charge rapide et d'optimiser les flux de travail cliniques.

Les systèmes d'appel infirmière basés sur IP exploitent les technologies SIP (Session Initiation Protocol) et VoIP (Voice over Internet Protocol) pour les communications audio et permettent aux patients d'attirer l'attention d'une infirmière à tout moment via des terminaux intelligents, tels que les terminaux de chevet, les terminaux infirmiers et les smartphones. De plus, la communication en temps réel et la capture de données contribuent à améliorer l'efficacité du système d'appel et à surveiller les activités des professionnels de santé et des patients.

De quoi se compose un système d'appel infirmière IP ?

• Terminal infirmier : Également appelée console d'accueil, elle permet une communication audio bidirectionnelle entre le patient et le poste de soins infirmiers, ainsi qu'une communication vidéo duplex entre les postes de soins infirmiers. Elle peut afficher une file d'attente illimitée d'appels provenant du terminal de chevet, du terminal de porte du service ou du panneau de porte de la zone du service.
  
  
• Terminal de chevet : Ce système permet aux patients d'appeler le poste infirmier ou le poste de porte du service en cas de besoin. Le personnel soignant peut ainsi consulter en temps réel les informations de base des patients, et ces derniers peuvent s'informer sur les coûts d'hospitalisation, les conseils du médecin, etc.
  
  
• Terminal de porte de service : Il est installé à l'entrée du service, affichant les appels entrants du terminal de chevet en même temps que ceux du terminal infirmier, ce qui permet au personnel soignant de consulter les informations des patients et de répondre à l'appel.
  
  
• Panneau de porte de la zone de soins (en option) : Ce terminal d'appel à un seul bouton peut être utilisé à l'entrée du service. Tout visiteur, comme un membre de la famille du patient, peut appeler le terminal infirmier pour obtenir l'autorisation de visite. De plus, le personnel autorisé peut ouvrir la porte avec une carte d'accès.
  
  
• Affichage LED pour couloir (en option) : Il est idéal pour les environnements où les appels doivent être facilement et clairement visibles par le personnel en déplacement. L'alarme intégrée est réglable pour le jour et la nuit, et l'écran peut être configuré pour afficher un message permanent ou rester silencieux lorsqu'aucun appel n'est en cours.

1. Appel et interphone :

Le patient peut appeler le terminal infirmier en appuyant sur un bouton du terminal de chevet pour établir une communication duplex.

2. Interphone vidéo :

Un système d'interphonie vidéo HD en duplex intégral peut être installé entre différents postes de soins infirmiers, ainsi qu'entre un poste de soins infirmiers et un cabinet médical.

3. Demande d'assistance :

Le terminal de chevet permet d'appeler le poste de soins infirmiers par un simple bouton.

4. Rappel concernant le changement de tenue vestimentaire :

Il permet d'appeler le poste de soins infirmiers par un simple bouton pour rappeler le changement de pansement.

5. Affichage des informations :

Les informations de base du patient sont mises à jour et affichées en temps réel sur le terminal de chevet, etc., afin que le personnel médical puisse les consulter.

6. Demande d'informations :

Le patient peut s'informer sur les coûts d'hospitalisation, les conseils du médecin, etc., via le terminal situé à son chevet.

7. Lieu de soins infirmiers :

Lorsque l'infirmière entre dans le service pour effectuer son travail de soins, le terminal affichera sa position en temps réel.

8. Diffusion :

Il prend en charge la diffusion, l'annonce et la diffusion programmée à l'échelle d'une zone ou d'une sous-zone dans les quartiers.

9. Écran LED :

En cas d'appel du patient, l'écran LED du couloir affichera les informations de l'appel en défilant. En l'absence d'appel, l'écran LED affichera l'heure en permanence.

10. Renvoi d'appel :

Il permet de transférer l'appel vers d'autres terminaux infirmiers.

11. Déverrouillage des portes des zones de soins :

Il permet de contrôler le verrouillage des portes des chambres et de réaliser le contrôle d'accès par interphone vidéo avec les visiteurs.

12. Détection en ligne :

Il peut détecter en temps réel l'état en ligne des appareils.

1. Communication en temps réel

Une intervention rapide est essentielle pour garantir des soins de qualité aux patients. Ce système alerte le personnel infirmier des besoins des patients et des situations d'urgence. Dès réception d'un appel, les infirmières peuvent répondre rapidement à leurs demandes, optimisant ainsi leurs processus.

2. Automatisation complète

Le patient et son aidant disposeront chacun de leur propre bouton d'appel. Pour le patient, il pourra s'agir d'un petit terminal placé près du lit ou intégré à sa ceinture porte-accessoires. En cas de besoin, il suffira d'appuyer sur le bouton pour alerter l'aidant ou l'infirmier(ère). L'aidant pourra quant à lui porter une montre connectée ou recevoir l'alerte sur un écran.

3. Forte compatibilité

Ce système peut être intégré aux systèmes de données et de communication existants pour former une solution optimale, offrant une infrastructure de communication commune utilisable dans tout l'hôpital. De plus, il est compatible avec d'autres appareils utilisant le protocole SIP, tels que les téléphones SIP.

4. Haute efficacité

L'appel peut être initié par les patients ou le personnel depuis n'importe quel endroit équipé d'un terminal d'appel, tel que le terminal de chevet du patient, le terminal infirmier, le terminal de porte du service ou le panneau de porte de la zone du service, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des patients, la communication du personnel et l'efficacité opérationnelle.

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